Niniejsze Warunki Korzystania określają zasady korzystania z usług oferowanych przez firmę Vanilinaya Ovsyanka oraz ze strony internetowej vanilinaya-ovsyanka.com. Korzystając z naszych usług, akceptują Państwo poniższe warunki.
1.1. Usługodawca - firma Vanilinaya Ovsyanka z siedzibą w Warszawie, przy ul. Nowaka 123/45, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789.
1.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
1.3. Usługi - usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę, w tym sprzątanie domów, mieszkań, biur oraz usługi specjalistyczne takie jak mycie okien, pranie tapicerki czy sprzątanie po remoncie.
1.4. Strona - strona internetowa dostępna pod adresem vanilinaya-ovsyanka.com.
1.5. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
2.1. Niniejsze Warunki Korzystania mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.
2.2. Korzystanie ze Strony oraz usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszych Warunków Korzystania.
2.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków Korzystania w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na Stronie.
2.4. Korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian w Warunkach Korzystania oznacza ich akceptację.
3.1. Zamówienia usług mogą być składane za pośrednictwem:
3.2. Zamówienie usługi powinno zawierać następujące informacje:
3.3. Po otrzymaniu zamówienia, Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów usługi i ustalenia terminu jej wykonania.
3.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
4.1. Ceny usług są określane indywidualnie w zależności od zakresu prac, powierzchni do sprzątania, stopnia zabrudzenia oraz innych czynników wpływających na pracochłonność.
4.2. Usługodawca przedstawi Klientowi wycenę usługi przed jej wykonaniem. W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac, nieprzewidzianych w pierwotnej wycenie, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i przedstawi dodatkową wycenę.
4.3. Formy płatności akceptowane przez Usługodawcę:
4.4. Dla stałych klientów Usługodawca może oferować rabaty i programy lojalnościowe, których warunki są określane odrębnie.
5.1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami w branży sprzątającej.
5.2. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do lokalu w ustalonym terminie oraz zapewnienia warunków umożliwiających wykonanie usługi (dostęp do wody, prądu, odpowiednia temperatura w pomieszczeniach).
5.3. W przypadku braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do lokalu, nieodpowiednie warunki), Usługodawca może naliczyć opłatę za dojazd i zmarnowany czas zgodnie z aktualnym cennikiem.
5.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usług wynikające z działania siły wyższej lub innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
5.5. Po wykonaniu usługi, Klient ma prawo do sprawdzenia jakości wykonanych prac. Wszelkie uwagi powinny być zgłoszone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi.
6.1. Klient może zmienić lub anulować zamówienie nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem wykonania usługi, kontaktując się telefonicznie lub mailowo z Usługodawcą.
6.2. W przypadku anulowania zamówienia w terminie krótszym niż 24 godziny przed ustalonym terminem wykonania usługi, Usługodawca może naliczyć opłatę w wysokości 30% wartości zamówienia.
6.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wykonania usługi z ważnych przyczyn, informując o tym Klienta najszybciej jak to możliwe i proponując alternatywny termin.
7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę.
7.2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.
7.3. Reklamacja powinna zawierać:
7.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
7.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:
8.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez jego pracowników podczas wykonywania usług, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
8.2. Klient powinien poinformować Usługodawcę o przedmiotach szczególnie cennych lub delikatnych znajdujących się w sprzątanym lokalu. W miarę możliwości, takie przedmioty powinny być zabezpieczone lub usunięte przez Klienta przed rozpoczęciem sprzątania.
8.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody:
8.4. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta i nie obejmuje utraconych korzyści.
9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
9.2. Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
9.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie.
10.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do treści zamieszczonych na Stronie, w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, filmy, są własnością Usługodawcy lub zostały wykorzystane za zgodą uprawnionych podmiotów.
10.2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w jakikolwiek inny sposób treści zamieszczonych na Stronie bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami Korzystania zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
11.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszych Warunków Korzystania będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez właściwy sąd powszechny.
11.3. Nieważność lub niewykonalność któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków Korzystania nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
11.4. Niniejsze Warunki Korzystania obowiązują od dnia 1 września 2023 r.
Data ostatniej aktualizacji: 1 września 2023 r.